Hace un par de días me puse a buscar información respecto a un problema que tenía con CSS3 y Joomla!, me sorprendí a mi mismo cuando me di cuenta que estaba buscando respuestas a mi duda en diferentes grupos de Facebook y Google+ como primera opción y luego, al no encontrar respuesta y realizar una búsqueda en Google, la respuesta inmediata vino del Foro de Joomla! en joomla.org

Frente a esto, recordé de inmediato las conversaciones que he sostenido con Isidro Baquero al respecto, que también tuvimos con Peter Martin en el JandBeyond referente a los foros. ¿Cómo hacer para que el usuario entienda la importancia del foro dentro de la comunidad?.

Apelaré a la autoreferencia y comentaré que en lo personal, me encanta el poder encontrar soporte inmediato de usuarios en un grupo de Facebook por ejemplo, se plantea la pregunta y la respuesta llega en menos de 10 minutos, lo mismo sucede con Google+, basta con que se pregunte y de inmediato un par de usuarios colaboran con su respuesta, pero…

¿Qué sucede cuando ya han pasado al menos 10 días desde que se hizo la consulta en el grupo de facebook y otro usuario tiene la misma duda?, Buscar la respuesta en el historial del grupo es una labor titánica y el uso de hashtags dentro de los temas no ha dado el resultado esperado, puesto que con el tiempo se dejan de indexar a la búsqueda. Luego, el usuario vuelve a hacer la misma consulta y nuevamente los voluntarios invierten tiempo, ganas y energías entregando la misma respuesta, que ya había sido entregada anteriormente. Con una dinámica un poco diferente debido a la potencia del buscador, en Google+ termina siendo lo mismo.

Facebook, Google+, Linkedin, Pinterest, Twitter, etc son redes sociales fantásticas, que nos permiten estar al tanto de lo que sucede con nuestros amigos, contactos, conocidos, etc. Nos permiten interactuar diariamente con aquellos que tenemos intereses en común, pero lamentablemente todas estas iniciativas son de índole privada, pertenecen a una corporación cuyo fin primordial es la obtención de ganancias económicas, esto significa que nosotros quedamos sometidos a las variaciones que estas empresas van haciendo de los Términos de Servicios, los que nosotros estamos obligados a aceptar debido a la naturaleza del contrato, que es lo que en Derecho se reconoce como un Contrato de Adhesión, de lo contrario, si no las aceptamos, solo nos queda abandonar la red social.

Al estar en una relación de absoluta dependencia con las Redes Sociales, no tenemos la certeza que mañana o pasado nuestro contenido esté ahí, disponible para todos, como lo están hoy en día, de esa forma, ante una caída de Facebook o de Google+ (No olvidemos que ya tenemos experiencia con la burbuja de las “punto com”) todas esas horas, ese tiempo y esas ganas, invertidas por voluntarios tratando de dar solución a necesidades de soporte en las Redes Sociales, se irían directamente a la basura.

Por otro lado, el foro de Joomla.org es abierto, es libre y su contenido estará, mientras exista el CMS, a disposición de todos aquellos usuarios que lo necesiten y a la vez, quienes colaboran a través de sus respuestas, pueden enlazar al tema ya tocado, de esa forma se invierte menos tiempo respondiendo a las mismas preguntas. Puedes buscar entre esa base enorme de conocimiento colectivo que hemos ido construyendo entre todos y podrás además tener la seguridad que la respuesta es de la calidad que necesitas, pues la estructura organizacional del foro, permite que además de la respuesta del voluntario, existe un moderador que va supervisando constantemente el tema en cuestión y al ser libre y abierto, muchos pueden ir colaborando en solucionar un tema, el que luego servirá a cualquiera que vuelva a pasar por la misma situación.

Debido a esto, es que te invitamos a que te conviertas en un usuario más activo en los foros de la comunidad, es un lugar de inteligencia colectiva en el que todos vamos aprendiendo unos de los otros y en el que nuestro aporte queda en manos de la comunidad y no de una empresa como sucede en estos momentos en las Redes Sociales.

Hoy hay grandes voluntarios como Isidro Baquero y Carlos Cámara haciendo un tremendo trabajo en los foros de la comunidad Joomla!, pero estamos seguros que tu también podrías convertirte en uno de esos grandes voluntarios y te aseguro que te estamos esperando con los brazos abiertos.

Si necesitas ayuda en el proceso de registro, hace un par de meses Isidro Baquero publicó un excelente artículo en nuestra Magazine, al que puedes acceder directamente a través de este enlace: https://magazine.joomla.org/es/ediciones-anteriores/sept-2013/item/1530-los-foros-oficiales-de-joomla-en-espanol

Bienvenido entonces y nos vemos en http://joom.la/foro-soporte